Términos y condiciones de uso del servicio de pagos
I. Términos y condiciones de uso del servicio de pagos
Estos Términos y Condiciones tienen carácter obligatorio y vinculante, por lo que si no estás de acuerdo con ellos o no deseas aceptarlos deberás abstenerte de utilizar el servicio de pagos (el Servicio) de Caja Popular Cortazar, S.C. de A.P. de R.L. de C.V.
Los presentes Términos y Condiciones se encuentran dirigidos, y su celebración está limitada, a un número determinado de personas, por lo que los mismos no están dirigidos al público en general.
Es importante considerar que, el Servicio que en este momento Caja Popular Cortazar ofrecerá, forma parte de una prueba de concepto con el propósito de proporcionar a Caja Popular Cortazar comentarios sobre su calidad, eficiencia y experiencia del cliente. Sus pruebas y comentarios nos ayudarán a identificar posibles errores y mejorar la calidad del Servicio. Derivado de lo anterior, Caja Popular Cortazar hace sabedor al usuario de lo siguiente:
a) El Servicio estará limitado para aquellos dispositivos móviles que formen parte de la prueba de concepto y sólo es con fines de prueba y evaluación por lo que no será posible enviar y recibir pagos de todos sus contactos. Por lo anterior, el usuario entiende y acepta que la celebración de estos Términos y Condiciones tiene como fin su participación en la etapa de prueba del Servicio con la finalidad de identificar y remediar las posibles fallas y/o errores en el mismo.
b) La interfaz podría presentar errores o fallas por lo que las aclaraciones respecto a los cargos o abonos deberán realizarse conforme a lo descrito en estos términos y condiciones.
c) Derivado de su participación en la prueba conceptual del Servicio, usted se obliga a no divulgar ni trasmitir a terceros cualquier información, documentación o dato que llegue a su conocimiento con motivo del Servicio sin consentimiento previo y por escrito de Caja Popular Cortazar. Dicha obligación no será aplicable respecto de: (i) información o documentación que sea del dominio público e (ii) información o documentación que se encuentre obligado a divulgar de conformidad con la legislación aplicable o conforme a un requerimiento de autoridad competente.
Adicionalmente se obliga a no realizar sin previo consentimiento y por escrito de Caja Popular Cortazar declaraciones públicas y en medios de comunicación en general sobre el Servicio.
d) Las operaciones realizadas durante la prueba de concepto son definitivas (inician y concluyen con la simple ejecución de la operación), por lo que Caja Popular Cortazar no tendrá responsabilidad alguna en la recuperación de los fondos cuando éstos hayan sido abonados a la cuenta del Beneficiario.
e) La vigencia de los presente Términos y Condiciones será hasta por el plazo que dure el periodo de prueba del Servicio. Caja Popular Cortazar informará al usuario, con anticipación suficiente, la fecha en la que concluirá dicho periodo. Lo anterior con independencia del inciso c) anterior en materia de confidencialidad el cual estará vigente aun y después de concluido el periodo de prueba del Servicio.
A continuación, y para efectos de la prueba de concepto se presentan los Términos y Condiciones aplicables a cada adquisición de una orden de pago o instrucción de cobro serán los siguientes, por lo que es responsabilidad del usuario revisar y conocer los mismos:
1. Declaración de los usuarios
El usuario declara bajo protesta de decir verdad ser una persona física mayor de edad que cuenta con la capacidad jurídica para utilizar el Servicio, que actúa a nombre propio y que toda la información proporcionada durante el proceso de registro frente a Caja Popular Cortazar es cierta y verdadera, obligándose a sacar en paz y a salvo a Caja Popular Cortazar de cualquier daño, perjuicio, demanda y/o acción que pueda provocar alguna omisión o falsedad de la información proporcionada.
2. Descripción del servicio y requisitos
Caja Popular Cortazar ofrece a los usuarios de Alianza Móvil y en Línea la posibilidad de realizar o recibir pagos de otros usuarios de Entidades Financieras mediante la adquisición y cobro de órdenes de pago de Caja Popular Cortazar. La comunicación entre Caja Popular Cortazar y los usuarios se podrá llevar a cabo mediante mensajes enviados y recibidos a través SMS o Correo Electrónico.
a. Orden de pago a terceros
El usuario podrá, mediante mensajes enviados a través de la interface de pagos de la aplicación, darse de alta directamente con Caja Popular Cortazar y adquirir, utilizando su cuenta de ahorro, órdenes de pago hasta por un monto total de $90,000.00 M.N. (ocho mil pesos 00/100) diarios por usuario y por día por la Aplicación Móvil y un monto total de $150,000.00 M.N. diarios por usuario y por día por la Aplicación en Línea. Las órdenes de pago serán pagadas por Caja Popular Cortazar al beneficiario, designado por el usuario al momento de adquirir la orden de pago, en la cuenta CLABE instruida por el beneficiario.
Para utilizar el Servicio, el usuario debe cumplir con los siguientes requisitos:
• Ser mayor de edad y ser socio de Caja Popular Cortazar.
• Será necesario que para dar de alta el socio cuente con el servicio de datos en su móvil.
• Contar con un dispositivo móvil, con acceso a internet y compatible con dicha aplicación
• Contar con al menos una cuenta de ahorro de Caja Popular Cortazar.
• Registrarse con Caja Popular Cortazar en alguna de sus sucursales, proporcionando los datos que el ejecutivo de sucursal de Caja Popular Cortazar le solicite través de dicha plataforma. Sus datos deberán obtenerse de su identificación oficial.
• Completar el proceso de validación y registro de su dispositivo móvil.
El usuario deberá abstenerse de agregar cuentas CLABE a nombre de terceros, reportadas como robadas o extraviadas, adquiridas fraudulentamente, suspendidas o canceladas por el emisor de dichas cuentas, siendo responsable de mantener permanentemente actualizada la información referente a estas cuentas.
b. Instrucción de pago por el beneficiario
El emisor de las órdenes de pago será contactado por Caja Popular Cortazar a través del Servicio de Mensajería SMS o Correo Electrónico para informarles que tienen una orden de pago al beneficiario registrado previamente a través de la interfaz de pagos e instruir la forma en que Caja Popular Cortazar pagará la orden. Para este fin, deberán cumplir los mismos requisitos señalados en el anterior inciso a).
3. Solicitud de órdenes de pago y cobro de los recursos
Una vez que los usuarios estén registrados de acuerdo con el proceso señalado en el numeral 2 anterior, los usuarios podrán instruir a Caja Popular Cortazar el envío de órdenes de pago. Para la adquisición de la orden de pago, Caja Popular Cortazar cargará a la cuenta de ahorro o a la vista del usuario el monto que este haya instruido.
El usuario será el único responsable de designar al beneficiario e identificarlo a través de su lista de contactos y número telefónico. Caja Popular Cortazar en ningún caso será responsable por errores en la designación del usuario ni de confirmar el objeto o motivo de la emisión de una orden de pago en favor del beneficiario.
Caja Popular Cortazar no estará obligado en ningún caso a la devolución de los recursos de una orden de pago una vez que estos hayan sido depositados por Caja Popular Cortazar en la cuenta de ahorro o a la vista señalada por beneficiario, derivado del error del usuario en la designación del beneficiario.
A partir de que un usuario haya adquirido una orden de pago, el beneficiario tendrá un plazo de 7 (siete) días para darse de alta ante Caja Popular Cortazar e instruir la forma de pago de dicha orden. En caso contrario, la orden de pago correspondiente se entenderá como no instruida y los fondos del usuario que instruyó la orden de pago serán reembolsados a su cuenta.
Una vez que el beneficiario haya instruido la forma de pago de la orden de pago, Caja Popular Cortazar pagará a éste el monto de esta.
Los usuarios recibirán el comprobante correspondiente una vez completada o rechazada la transacción. Dichos comprobantes contendrán entre otros aspectos: el folio de la operación, el monto, fecha y hora de la operación, datos que permitan identificar al usuario, la cuenta sobre la cual se realizó la operación y en su caso la fecha en que Caja Popular Cortazar realizó el pago de la orden de pago.
La posibilidad de utilizar cuentas de ahorro o a la vista para la adquisición o cobro de órdenes de pago dependerá de las políticas de los bancos emisores. Caja Popular Cortazar no será responsable por los rechazos a las operaciones, de adquisición o cobro, o por los retrasos en los pagos derivados de actos u omisiones de los bancos emisores de las cuentas de ahorro o a la vista utilizadas o por los sistemas operados por terceros.
4. Aclaraciones y reembolsos
Los cargos por las órdenes de pago efectivamente cobradas se verán reflejados en su cuenta de depósito correspondiente a la cuenta de ahorro o a la vista asociada al Servicio de Alianza Móvil y en Línea como una “orden de pago”.
En caso de aclaraciones de cargos a su cuenta, favor de comunicarte con tu sucursal O Call Center al 411 1550840 y 411 1552313 de Caja Popular Cortazar.
Adicionalmente, si el usuario requiere asesoría acerca del funcionamiento del Servicio o efectuar alguna reclamación respecto al envío y/o cobro de una orden de pago, puede comunicarse al centro de atención en línea de Caja Popular Cortazar al 800 468 2222 de León Guanajuato y del Interior de la República. Del mismo modo, Caja Popular Cortazar pone a su disposición la Unidad Especializada de Atención a Clientes ubicada en correo electrónico cajaalianzacortazar@prodigy.net.mx
Caja Popular Cortazar podrá contactar al usuario cuando tenga conocimiento de una solicitud de aclaración.
Caja Popular Cortazar es responsable únicamente por el Servicio de conformidad con lo señalado en los numerales 6 y 7 siguientes.
5. Horarios de operación
El usuario podrá ingresar al Servicio en los horarios que se indican a continuación, salvo que por causas técnicas o de seguridad el sistema se encuentre no disponible en ese momento.
Operaciones Horario Días aplicables
Las operaciones entre cuentas propias. 08:00 a 20:00 horas Días hábiles.
Las operaciones entre cuentas de otros socios de la Sociedad. 08:00 a 17:00 horas Días hábiles.
Los pagos de servicios. 08:00 a 17:00 horas En un máximo de 48 horas hábiles.
Transferencias SPEI. Se podrán operar conforme a las reglas y horarios establecidos por BANXICO
6. Aceptación de estos términos y condiciones
Caja Popular Cortazar informa que, para poder utilizar este servicio, el usuario deberá aceptar previamente los presentes términos y condiciones, en el entendido de que, al utilizar este servicio, se entenderá que el usuario está de acuerdo y acepta sujetarse a los mismos de conformidad de lo siguiente:
a) El usuario acepta e instruye que Caja Popular Cortazar use y comparta su información con terceros proveedores de servicios, socios comerciales, así como a otras entidades financieras que lleven las cuentas de depósito de los receptores de órdenes de pago, con el objetivo de que Caja Popular Cortazar pueda dar cumplimiento a sus obligaciones para la prestación del Servicio.
b) Transferencia de información transaccional. El usuario expresamente acepta e instruye que Caja Popular Cortazar comparta la información de las operaciones a través del Servicio Alianza Móvil y en Línea, para que utilicen dicha información de conformidad con los Términos y Condiciones.
El usuario acepta y reconoce que Caja Popular Cortazar no será responsable por el tratamiento que sus afiliadas realicen de la información de los usuarios. Siendo estos últimos los únicos responsables por el tratamiento que hagan de la información.
c) Los programas, sistemas, bases de datos, redes y archivos propiedad de Caja Popular Cortazar están protegidos por las leyes y tratados internacionales de derechos de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y/o la reproducción total o parcial del contenido de estos queda prohibido y dichas acciones se encuentran sujetas a sanciones civiles y penales y serán objeto de todas las acciones judiciales pertinentes.
d) El usuario acepta y reconoce que el Servicio no le permitirá contratar productos financieros ofrecidos por Caja Popular Cortazar, distintos de la orden de pago ni la operación y/o realización de transacciones financieras y/o de cualquier otra naturaleza bajo otros contratos que pudiera tener celebrado con Caja Popular Cortazar.
e) El usuario se obliga a utilizar el Servicio exclusivamente para fines lícitos y de carácter personal.
En el entendido que no podrá utilizar el servicio para actividades que:
i. Transgredan o violen cualquier ley, reglamento, disposiciones o normas de cualquier naturaleza.
ii. Estén relacionadas con transacciones que involucren (a) narcóticos, esteroides, ciertas sustancias controladas u otros productos que sean ilícitos, cuya venta requiera autorización, (b) artículos que fomenten, promuevan, faciliten o insten a otras personas a que cometan actividades ilegales, (c) productos robados incluyendo contenido digital y virtual, (d) la promoción del odio, violencia, intolerancia racial o cualquier otra forma de discriminación o la explotación financiera de un delito, (e) artículos que transgredan cualquier derecho de copyright, marca comercial, de publicidad o de privacidad, o cualquier otro derecho de propiedad de acuerdo con las leyes de cualquier jurisdicción, (f) materiales o servicios con contenido sexual, relacionados a la trata de personas, pornografía infantil, explotación laboral o cualquier otro delito, o (g) municiones o armas de fuego.
iii. Tengan relación con transacciones que (a) muestran la información personal de terceros que infringen la ley aplicable, (b) respaldan esquemas piramidales o Ponzi, programas de matriz, otros esquemas para «ganar dinero rápidamente» o ciertos programas de marketing multinivel, (c) están asociadas con compras de anualidades o contratos de loterías, sistemas de reserva de compra, servicios bancarios internacionales o transacciones para financiar o refinanciar deudas adquiridas originalmente con una tarjeta de crédito, (d) involucran a empresas de cambios de divisas o cobro de cheques, (e) involucran ciertos servicios de reparación de crédito, servicios de liquidación de deuda, transacciones de créditos o movimientos de aseguradoras, o (f) involucran el ofrecimiento o la recepción de pagos con fines de soborno o corrupción.
f) El usuario acepta y reconoce que será el único responsable del cumplimiento de sus obligaciones fiscales o de cualquier otra naturaleza relacionadas con la adquisición de órdenes de pago o el cobro de éstas.
g) Al aceptar los presentes términos y condiciones, el usuario acepta expresamente que Caja Popular Cortazar lo contacte única y exclusivamente para fines del Servicio.
7. Responsabilidad
a) Caja Popular Cortazar no será responsable por el funcionamiento de la aplicación de Alianza Móvil y en Línea, por lo que los usuarios aceptan y reconocen que su uso es decisión y responsabilidad de ellos.
b) En caso de que el dispositivo móvil en donde el usuario tenga instalada la aplicación Alianza Móvil y en Línea y a través del cual utiliza el Servicio fuera robado, extraviado o se creyere que alguien más pudo tener acceso al Servicio sin el consentimiento del usuario; el usuario deberá contactarse a la Línea Caja Popular Cortazar con el objetivo de reportar dichos incidentes, en cuyo caso Caja Popular Cortazar dará de baja el Servicio. En caso de que el usuario desee volver a utilizar el Servicio, deberá darse de alta en el mismo en su sucursal de Caja Popular Cortazar. Caja Popular Cortazar no será responsable por cualquier daño o pérdida que sufra el usuario con respecto a su dispositivo móvil y/o la información almacenada en él.
c) En caso de que exista algún vínculo a otro sitio no administrado por Caja Popular Cortazar dentro del Servicio, el usuario acepta y reconoce que Caja Popular Cortazar no asumirá responsabilidad alguna respecto de su contenido, por lo que cualquier acceso a otro sitio vinculado o ligado, será bajo la exclusiva responsabilidad del usuario, y en ese acto libera a Caja Popular Cortazar de cualquier responsabilidad derivada de cualquier asunto relacionado con dicho acceso.
d) El usuario acepta y reconoce que Caja Popular Cortazar no será responsable por cualquier daño, perjuicio o pérdida causado por dificultades técnicas, o por cualquier falla en los sistemas de terceros que impidan el correcto funcionamiento del Servicio, o por cualquier otra razón ajena a Caja Popular Cortazar incluyendo fallas relacionadas con: Alianza Móvil y en Línea y sus proveedores de servicios de telecomunicaciones, la Entidad Financiera emisora de las cuentas de ahorro y a la vista de los usuarios (como adquirentes de órdenes de pago o beneficiarios), el dispositivo utilizado por usuario, entre otros. En consecuencia, el usuario libera a Caja Popular Cortazar, a sus funcionarios y empleados de toda responsabilidad que surja por caso fortuito o fuerza mayor. Así mismo, el usuario libera a Caja Popular Cortazar de cualquier responsabilidad, y no será responsable de cualquier daño, perjuicio o pérdida, en caso de que el banco emisor rechace los cargos a las cuentas CLABE y el usuario registrado no pueda hacer uso de éste.
e) Si el usuario cambia de dispositivo móvil será su responsabilidad eliminar la aplicación de Alianza Móvil y en Línea y cualquier dato relacionado con el Servicio.
f) Caja Popular Cortazar informa al usuario que salvo por la adquisición y cobro de órdenes de pago el usuario no podrá contratar productos o servicios financieros o realizar otras transacciones a través del Servicio.
8. Relación con los usuarios y baja del servicio
a. Relación con los usuarios
La relación de Caja Popular Cortazar con los usuarios inicia y concluye en cada ocasión que éstos hagan uso del Servicio. En virtud de lo anterior, el uso del Servicio no otorga al usuario derecho alguno distinto del cumplimiento de las órdenes de pago que haya instruido y/o el cobro correspondiente ni el tratamiento como socio de Caja Popular Cortazar.
b. Incumplimiento, ilícitos y prevención de fraudes
Caja Popular Cortazar se reserva el derecho de condicionar, suspender o cancelar, temporal o definitivamente el uso del Servicio, en cualquier momento, e iniciar las acciones legales que correspondan, si el usuario incumple cualquiera de las disposiciones contenidas en los presentes términos y condiciones, particularmente las señaladas en el inciso e) del numeral 6 anterior, si comete cualquier acto contrario a las leyes aplicables vigentes, o bien, si cualquiera de la información proporcionada por el usuario fuere falsa. Del mismo modo, Caja Popular Cortazar podrá condicionar, suspender o cancelar, temporal o definitivamente el uso del Servicio, en cualquier momento, cuando el usuario o la tarjeta registrada para sus operaciones no pueda ser utilizada en el Servicio en consideración de las políticas de prevención de fraudes de Caja Popular Cortazar.
c. Baja por el usuario
El usuario podrá eliminar su perfil, dando de baja todas las cuentas de ahorro y a la vista enroladas dentro del Servicio. De esta manera su perfil de pagos desaparecerá y tendrá que volverse a dar
de alta en el mismo en caso de que quiera volver a hacer uso del Servicio.
d. Baja del servicio por Caja Popular Cortázar.
Caja Popular Cortázar se reserva el derecho de suspender de forma temporal o definitivamente el Servicio, en cualquier momento y sin aviso previo.
9. Aspectos de privacidad
Caja Popular Cortázar está comprometido con la privacidad, confidencialidad y protección de los datos personales, por esta razón contamos con medidas de seguridad administrativas, físicas y técnicas para proteger los datos personales, contra daño, perdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
Respecto los datos personales que serán tratados para la prestación del Servicio, Caja Popular Cortázar será el responsable en cuanto a la información proporcionada por el usuario para la prestación del mismo, por lo cual cumplirá con los requisitos de la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
Por tal motivo, al continuar con el registro cómo usuario del Servicio, el usuario acepta y consiente de manera expresa que la información personal y financiera proporcionada a Caja Popular Cortazar esté sujeta y sea tratada de conformidad con el Aviso de Privacidad de Caja Popular Cortazar, mismo que fue puesto a disposición y aceptado con anterioridad y el cual puede consultar aquí.
Caja Popular Cortázar no transferirá sus datos personales a tercero alguno distinto de los señalados en el numeral 7 anterior.
Dado que el usuario es quien proporciona directamente los datos personales Caja Popular Cortázar no será responsable de la inexactitud de sus datos personales, ni responderá en caso de que su contraseña e información de registro pueda haber sido compartida por el usuario con terceros. Sin embargo, el usuario en todo momento contará con el derecho de acceder a sus datos personales y, en su caso, de solicitar la rectificación de estos cuando sean inexactos e incompletos, conforme se establece en el Aviso de Privacidad de Caja Popular Cortázar, previamente consultado y aceptado por el usuario como parte de su registro.
Finalmente, al usar el Servicio, usted será responsable de asegurarse que su información sea precisa y que su contraseña e información de registro del perfil solicitadas bajo los Términos y Condiciones ubicado en el punto 8.5 del inciso sean seguras y no se compartan con terceros.
10. Modificación de los presentes términos y condiciones
Para efectos de la prueba de concepto, los Términos y Condiciones aplicables al Servicio serán los descritos en el presente documento.
11. Jurisdicción y ley aplicable
Este acuerdo estará regido en todos sus puntos por las leyes vigentes en los Estados Unidos Mexicanos, en particular respecto de mensajes de datos y comercio electrónico se regirá por lo dispuesto por la legislación mexicana correspondiente. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes de Ciudad de México o, en su caso, a las leyes Federales de los Estados Unidos Mexicanos.
Para la interpretación, cumplimiento y ejecución del presente acuerdo, las partes expresamente se someten a la jurisdicción de los tribunales competentes de Ciudad de México, renunciando en consecuencia a cualquier fuero que en razón de su domicilio presente o futuro pudiera corresponderles.